Thema: Lösungsorientierte Kommunikation, um Beschwerden von Eltern professionell und konstruktiv zu bearbeiten
Inhalt: In diesem Webspecial geht es um den professionellen und lösungsorientierten Umgang mit Beschwerden, Vorwürfen und Kritik von Eltern. Beschwerden sind wesentlicher Teil einer lebendigen und entwicklungsförderlichen Kommunikationskultur in jeder Kita, Krippe, Hort und HPT. In diesem Webinar widmen wir uns vor allem solchen Beschwerden, die von Eltern auf unsachliche und konfliktreiche Weise vorgebracht werden. Dabei lernen Sie vier verschiedene Eskalationsstufen und verschiedene Kommunikationsmethoden kennen, um Beschwerdesituationen einschätzen und angemessen beantworten zu können.
Über die Referentin:
Sybille Schmitz arbeitet seit 20 Jahren als Referentin und Beraterin für pädagogische Fachkräfte und Kitaleitungen in Krippe, Kita, Hort, HPT, Kinder- und Jugendhilfe. Sie hat fünf Jahre Berufserfahrung als Logopädin gesammelt und eine dreijährige Weiterbildung zur systemischen Beraterin und Familientherapeutin in München absolviert. An der LMU hat sie Psycholinguistik (Kommunikationspsychologie) und reflexive Sozialpsychologie studiert. Sie ist zweifache Mutter und Autorin bei Don Bosco Medien. Ihr neuestes Fotokartenset heißt: Umgang mit Beschwerden, Vorwürfen oder Kritik von Eltern: Souveränes Beschwerdemanagement in der Kita. Das oben genannte Webspecial basiert auf diesem Fotokartenset.
Webseite: www.sybilleschmitz.de
Datum und Uhrzeit: 26.11.2024, 09:30 -11:00 Uhr
